Política de reembolso
En Domova trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y orientada al cliente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos y reemplazos.
🧠 Información general
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, justa y eficaz.
En caso de productos dañados, defectuosos, incorrectos o incidencias relacionadas con el transporte, gestionaremos la solución más adecuada mediante reembolso, reemplazo o cualquier otra medida que permita resolver el problema satisfactoriamente.
✅ Casos en los que se aceptan reembolsos o reemplazos
⏱️ Pedidos con retraso excesivo
Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto a los plazos habituales de entrega, podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar:
- Reembolso del pedido.
- Reenvío o reemplazo del producto.
Cada caso será revisado individualmente.
📦 Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación:
- Debes comunicarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Será necesario aportar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
- No será necesario devolver el producto en la mayoría de los casos.
Una vez validada la incidencia, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
❌ Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un artículo distinto al solicitado o faltan componentes:
- Deberás aportar fotografías o vídeos como evidencia.
- Podrás solicitar un reemplazo o un reembolso.
🚫 Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el envío, aunque podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas más adelante.
📍 Pedidos marcados como entregados
Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido:
- Podremos solicitar documentación o información adicional.
- Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte.
- Cada caso será evaluado individualmente.
🔄 Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- Debes comunicar tu decisión dentro del plazo indicado.
- El producto deberá devolverse en buen estado, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista una incidencia imputable a Domova.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
❌ Casos que no admiten reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Productos devueltos fuera del plazo legal de desistimiento.
- Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos manipulados, modificados o deteriorados por causas ajenas al transporte o fabricación.
- Incidencias no acreditadas cuando sea necesaria una prueba razonable de las mismas.
- Daños limitados exclusivamente al embalaje exterior cuando el producto se encuentre en perfecto estado de funcionamiento.
📩 Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para tramitar cualquier solicitud, será necesario facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia o solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para verificar el problema.
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra web.
⚙️ Procedimiento de resolución
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer:
- Reembolso total o parcial.
- Reemplazo del producto.
- Otra solución adecuada según las circunstancias del caso.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrán tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
📌 Consideraciones finales
Domova se reserva el derecho de analizar individualmente cada solicitud con el fin de prevenir posibles fraudes o abusos.
Nuestro compromiso es ofrecer siempre una solución razonable, transparente y justa para nuestros clientes, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si tienes cualquier problema con tu pedido, contacta con nosotros antes de abrir una disputa con tu método de pago. Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver la incidencia de forma rápida y satisfactoria.